রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

রিটার্নের গ্রহণযোগ্য কারণ

• অর্ডারের পরিবর্তে ভুল পণ্য পাওয়া।
• ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা কার্যগতভাবে ত্রুটিপূর্ণ থাকা।
• প্যাকেজে ঘোষিত অংশ বা অ্যাক্সেসরিজ অনুপস্থিত থাকা।
• মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য পাওয়া বা ওয়েবসাইটের মৌলিক বর্ণনার সঙ্গে পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ অমিল থাকা।

অনুরোধ করার সময়

ডেলিভারির পর যত দ্রুত সম্ভব, সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে ফোন বা WhatsApp-এ রিটার্ন অনুরোধ করুন। ক্ষতি, ভুল বা ঘাটতি দৃশ্যমান হলে পণ্য ব্যবহার করার আগে ছবি বা ভিডিওসহ জানানো সবচেয়ে সহায়ক।

পণ্যের অবস্থা

• পণ্যটি অব্যবহৃত এবং সম্ভব হলে মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, ম্যানুয়াল, আনুষঙ্গিক সামগ্রী ও চালানসহ রাখতে হবে।
• খোলা খাবার, ব্যক্তিগত পরিচর্যা বা স্বাস্থ্যবিধি-সংবেদনশীল পণ্য সাধারণ পছন্দ পরিবর্তনের কারণে ফেরতযোগ্য নয়। তবে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, মেয়াদোত্তীর্ণ বা ত্রুটিপূর্ণ হলে সহায়তা প্রযোজ্য থাকবে।
• ভুল ব্যবহার, দুর্ঘটনা, অসতর্কতা বা প্রস্তুতকারকের নির্দেশনার বাইরে ব্যবহারে সৃষ্ট ক্ষতি রিটার্নের আওতায় পড়ে না।

যাচাই, পরিবর্তন ও রিফান্ড

অনুরোধ পাওয়ার পর প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ পর্যালোচনার প্রক্রিয়া শুরু করা হবে। পণ্য ফেরত পাওয়ার পর অবস্থা যাচাই করে পরিবর্তন, মেরামত, আংশিক সমাধান বা রিফান্ড—যেটি প্রযোজ্য—তা জানানো হবে।

অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত যে মাধ্যমে মূল্য নেওয়া হয়েছিল সেই মাধ্যম বা সম্মত bKash/Nagad নম্বরে প্রদান করা হবে। রিফান্ডের সময়সীমা সমাধান অনুমোদনের সময় জানানো হবে এবং প্রযোজ্য আইন ও সরকারি নির্দেশনা অনুসরণ করা হবে।

রিটার্ন পাঠানোর আগে

অনুমোদন ছাড়া কোনো পণ্য কুরিয়ারে পাঠাবেন না। রিটার্ন ঠিকানা, কুরিয়ার পদ্ধতি এবং খরচ কে বহন করবে তা সমস্যার ধরন যাচাই করে সাপোর্ট টিম জানাবে।